會員登入/註冊/忘記密碼

Q：如何成為Black7?肉網路商店的會員？
A：請按我註冊

Q：我已經是實體門市會員網路購物需要再註冊嗎？
A：實體門市會員與網路會員目前是分開管理。如您已經擁有實體門市會員資格，網路購物還是需要重新註冊。
 
Q：網路購物是否需要會員才能購買？
A：為加快與便利結帳目前網路購物提供訪客購買方式。您無需註冊即可購買。註冊會員方便使您查詢訂單狀態與配送進度。訪客查詢訂單請點選右列網址輸入相關資訊。或是您也可以透過官方LINE帳號與我們聯繫。
 
Q：忘記密碼該怎麼辦？
A： 請點選『會員登入』中的『忘記密碼』，並依指示進行操作，密碼更改完畢後，請再重新登入。如果經過一段時間，您仍然沒有收到系統的密碼提醒郵件,郵件有可能被分類到垃圾信件。請查看您的垃圾郵件信件箱。
 
Q：實體門市VIP卡是否能在網路購物使用呢？
A： 實體門市VIP與網路購物VIP是分開計算的，實體VIP卡恕無法在網路購物使用。
 
商品常見問題

Q：網路商店的商品項目與實體門市相同嗎？是否會有網路限定商品？
A：除了少部分商品，其他販賣的商品項目基本上與實體門市相同。實體商店與網路商店會分別不定期推出限定商品。
 
Q：網路商店與實體店鋪的價格是否相同？
A： 基本上價格與實體店鋪相同。惟舉辦特別促銷活動時，網路商店會針對特定商品進行特價販售，敬請諒解。
 
購物常見問題

Q：購買金額達多少以上可免運費？
A： 單筆訂單金額達新台幣3,600元以上，即可單一溫層免運費。統一使用黑貓冷凍低溫配送。未達金額統一酌收250元。如選擇到門市取貨付款也免運費。
 
Q：完成訂購後，如需修改商品數量或是付款方式，是否可於網上直接修改訂單？
A：完成訂購的訂單會由系統自動處理無法修改訂單，須請您聯繫我們(電聯或是FB私訊)取消訂單後重新下單。
 
Q：商品退換貨處理辦法
A： 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。依法條自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。如因商品有非人為之瑕疵而有退/換貨需求時，請於2小時內拍照存證並立即與客服聯繫，以便安排後續退換貨處理並請保持商品本體、內外包裝、發票之完整性以便安排後續退換貨處理。
基於食品安全衛生考量，生鮮易腐敗商品依法已排除適用七天鑑賞期，恕無法退換貨。
 
Q：統一發票會於何時開立、以何種方式寄送？
A： 發票的日期將以備貨日期為準。電子發票將於商品出貨時隨貨一併寄出。
 
Q：統一發票的抬頭以及品名的開立方式？
A： 電子發票目前只會顯示統一編號無法顯示抬頭；商品名稱如網頁所述，無法更改。
 
關於付款方式

Q：關於付款方式
A： 目前提供【線上信用卡刷卡】、【貨到付款(需加收30元手續費)】、【ATM轉帳(請記得回填匯款單資訊)】與【到店付款取貨付款(新竹縣竹北市成功十五街48號)】四種方式。
 
配送常見問題

Q：訂購成功並付款完成後，需幾天的時間才可以收到商品？
A： 一般訂單確認後三~七天內將貨品運送到指定地點，如遇臨時缺貨，客服將主動與您先聯繫，請您留意手機來電。
※ 惟在天氣狀況不佳及交通道路中斷等配送困難的情況下，送達時間有可能變動。
 
Q：負責配送的貨運公司是？該如何查詢商品配送的狀況？
A： 所有商品皆由統一速達股份有限公司（黑貓宅急便）進行配送，周日不投遞，目前分為『13時前』、『14~18時』二個時段，您可選擇希望收貨時段。但因每日公路路況較難掌握，實際配送時間以當日配送狀況為主，恕無法指定特定配送時間。
您可由以下方式查詢商品的配送狀況：
※ 顧客服務專線：412-8888 （使用手機撥打時請撥：02-412-8888）
※ 貨物追蹤查詢網頁：http://www.t-cat.com.tw
 
Q：已出貨的訂單該如何查詢配送狀況
A： 請到首頁右上方『登入會員』後，至『我的訂單』確認商品是否已出貨。 並依照訂單上的宅配單號，至統一速達股份有限公司的貨物追蹤查詢網頁，輸入宅配單號，查詢商品的配送狀況。
 
Q：是否可選擇實體門市自取?
A： 您可在網路商店選購商品付款完成後選取竹北實體門市進行取貨。地址：新竹縣竹北市成功十五街48號。門市營業時間:週二至週日 AM11:00-PM21:00。
※ 為確保取貨人的權益，請務必輸入真實姓名，取貨時請攜帶身分證至門市並告知店員真實姓名，以利取貨作業進行。